Retours et remboursements

Notre mission est de placer le client au cœur de nos priorités, l'expérience client étant notre priorité absolue. Nous nous efforçons de fournir un service d'excellence.

Les retours et les échanges sont acceptés dans Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner un article ou effectuer un échange. Pour ce faire, veuillez lire attentivement les instructions ci-dessous et les suivre scrupuleusement.

  1. Conditions d'éligibilité au retour et à l'échange :

- Pour être admissible à un retour ou à un échange, l'article doit être dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes attachées et non endommagé.

- L'article ne doit avoir été ni lavé, ni modifié, ni utilisé de quelque manière que ce soit.

Les retours ne sont pas acceptés. sous le circonstances suivantes :
1. Articles retournés dans un état inacceptable (par exemple, sans étiquette, portés, modifiés, lavés ou endommagés)
2. Produits parfumés ou avec des cheveux
3. Achat de plusieurs unités du même produit (≥ 2 pièces) de tailles ou de couleurs différentes.

  1. Processus de retour et d'échange :

- Veuillez contacter notre service client par deux moyens :

2.1 Cliquez sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit de notre site Web.

2.2 Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse service@zoeaura.com .

Veuillez indiquer votre numéro de commande, les produits concernés par le retour et le motif du remboursement. Si possible, veuillez joindre des photos claires des produits défectueux afin de nous aider à comprendre rapidement votre demande. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures.

  1. Remboursements et échanges :

- Dès réception de l'article retourné et après vérification de son admissibilité, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans un délai raisonnable.

- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Si le remboursement dépasse le délai accepté pour les modes de paiement tels que PayPal et les cartes de crédit (par exemple, PayPal n'accepte les remboursements que dans un délai de 180 jours), le remboursement sera effectué sous forme de coupon.

Adresse de retour:

Pour les commandes passées aux États-Unis , nous offrons une étiquette de retour gratuite. service Un seul retour, sans conditions. Tout retour ultérieur sera soumis aux circonstances spécifiques de chaque commande ; nous déterminerons si un retour est nécessaire après avoir communiqué avec nos clients.

Motif du retour Montant du remboursement Frais de retour à la charge du propriétaire
Problème lié à l'article
( Photo/preuve requise ) 		Remboursement intégral =
Prix ​​de l'article + frais de livraison		 Le retour des marchandises n'est pas obligatoire dans tous les cas.
Si un retour est nécessaire, nous le ferons Fournir une étiquette de retour gratuite
Motif personnel du client ( Premier retour ) Remboursement final = Prix de l'article seulement
(hors frais de port) - Frais d'étiquette payés

Étiquette payante à 5 USD par article retourné ( Série spéciale de soirées : 15 USD par article ).



Pour les commandes hors des États-Unis , nous ne proposons actuellement pas d'étiquette de retour. Les conditions de retour restent les mêmes que celles décrites ci-dessus, mais sans l'étiquette de retour. Pour les retours dus à des raisons personnelles, les frais d'expédition vers notre entrepôt à l'étranger sont à la charge du client.