Rückgabe & Erstattung

Unsere Mission ist es, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und ein optimales Kundenerlebnis zu bieten. Wir streben danach, einen Service auf höchstem Niveau zu bieten.

Rückgaben und Umtausch werden innerhalb von 30 Tage ab Kaufdatum. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, lesen und befolgen Sie bitte die nachfolgenden Richtlinien sorgfältig.

  1. Berechtigung zur Rückgabe und zum Umtausch:

- Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, alle Etiketten müssen angebracht und unbeschädigt sein.

- Der Artikel darf weder gewaschen, verändert noch in irgendeiner Weise benutzt worden sein.

Rücksendungen werden nicht akzeptiert unter der unter folgenden Umständen :
1. Artikel, die in einem inakzeptablen Zustand zurückgegeben werden (z. B. ohne Etiketten, getragen, verändert, gewaschen oder beschädigt)
2. Produkte mit Parfümduft oder Haaren darauf
3. Mehrere Einheiten desselben Produkts (≥ 2 Stück), die in verschiedenen Größen oder Farben gekauft wurden.

  1. Rückgabe- und Umtauschprozess:

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über zwei Wege:

2.1 Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Webseite.

2.2 Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter service@zoeaura.com .

Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer, die genauen Produkte für die Rücksendung und den entsprechenden Rückerstattungsgrund an. Fügen Sie nach Möglichkeit deutliche Fotos der Produktmängel bei, damit wir Ihre Bestellung schnell bearbeiten können. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

  1. Rückerstattungen und Umtausch:

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und seine Berechtigung geprüft haben, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeiten.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Wenn die Rückerstattung den für Zahlungsmethoden wie PayPal und Kreditkarten geltenden Zeitraum überschreitet (z. B. akzeptiert PayPal Rückerstattungen nur innerhalb von 180 Tagen), wird die Rückerstattung in Form eines Gutscheins ausgestellt.

Absenderadresse:

Für Bestellungen innerhalb der USA bieten wir ein kostenloses Rücksendeetikett an. Service Einmalige Rücksendungen sind ohne Angabe von Gründen möglich. Alle weiteren Rücksendungen werden je nach den Umständen der jeweiligen Bestellung geprüft. Wir entscheiden nach Rücksprache mit unseren Kunden, ob eine Rücksendung erforderlich ist.

Rückgabegrund Rückerstattungsbetrag Rückporto verantwortlicher Eigentümer
Artikelproblem
( Foto/Nachweis erforderlich ) 		Volle Rückerstattung =
Artikelpreis + Versandkosten		 Nicht in allen Fällen ist eine Rücksendung der Ware erforderlich.
Falls eine Rückgabe erforderlich ist, werden wir Kostenloses Rücksendeetikett wird bereitgestellt
Persönlicher Grund des Kunden ( Erstmalige Rückgabe ) Endgültige Rückerstattung = Nur Artikelpreis
(ohne Versandkosten) - Bezahlte Etikettengebühr

Bezahlte Marke bei 5 USD pro zurückgegebenem Artikel ( Sonderabendreihe :) 15 USD pro Artikel ).



Für Bestellungen außerhalb der USA bieten wir derzeit keinen Rücksendeservice an. Die Rückgabebedingungen entsprechen weiterhin den oben genannten Details, jedoch ohne Rücksendeetikett. Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel an unser ausländisches Lager.